Trouver de l’aide

Préoccupé par vos habitudes de jeu?

Si vous, ou une personne qui vous est chère, avez un problème de jeu, les organismes suivants pourraient vous aider.

En ligne

Fondation manitobaine de lutte contre les dépendances (FMLD) : La FMLD offre gratuitement des services professionnels de consultation si vous, ou quelqu’un que vous connaissez, avez un problème de jeu.

Community Financial Counseling Services (CFCS) : L’équipe des CFCS peut vous aider si vous avez de la difficulté à gérer vos finances en raison d’un problème de jeu.

Gamblers Anonymous : Groupe d’entraide offrant un programme en 12 étapes qui peut vous aider à arrêter de jouer.

Gam Anon : Groupe d’entraide offrant un programme en 12 étapes qui peut vous aider si un membre de votre famille ou un ami a des problèmes de jeu.

GamTalk : GamTalk est une communauté de discussion et de soutien en ligne qui peut vous aider si vous êtes préoccupé par des problèmes de jeu.

Par téléphone

La ligne d’aide sur le jeu compulsif offre de l’aide 24 heures par jour, 7 jours par semaine : 1-800-463-1554.

Auto exclusion volontaire

Qu’est-ce que le Programme d’auto-exclusion volontaire (AEV)? 
Si vous éprouvez des difficultés liées au jeu, le programme d’auto-exclusion volontaire (ESV) peut être une bonne première étape pour vous aider à reprendre le contrôle.

Le programme d’AEV appuie votre décision de prendre une pause dans le jeu dans des locaux appartenant ou exploités par Manitoba Liquor & Lotteries, sur PlayNow.com, ou les deux. Vous choisissez le temps qui vous convient et vous vous engagez à ne pas entrer ou jouer sur l’un des sites inclus jusqu’à ce que vous ayez conclu votre AEV. Nous comprenons la décision difficile que vous prenez et nous avons des pratiques en place pour appuyer votre décision. Cependant, malgré nos meilleurs efforts, vous ne devriez pas vous attendre à ce que nous soyons en mesure de vous identifier ou de vous empêcher de jouer si vous entrez dans l’une de nos installations de jeu ou PlayNow.com. Il est de votre responsabilité d’honorer l’engagement que vous avez pris à l’égard du programme d’auto-exclusion.

Si vous éprouvez des inquiétudes à propos des habitudes de jeu d’une personne de votre entourage, il est compréhensible que vous souhaitiez l’inscrire au programme, cependant, seule la personne qui cherche à s’auto-exclure peut s’inscrire. Personne ne peut prendre cette décision à sa place.

Au Manitoba, des services de soutien sont offerts aux personnes qui souhaitent modifier leur approche du jeu. Nos conseillers en jeu responsable, situés dans les Centres de renseignements sur le jeu responsable, seront heureux de discuter avec vous de ces questions. Vous pouvez également en savoir plus sur les services de soutien ci-dessus ou ci-dessous sur cette page. (InformedGambling.ca/fr est au-dessus, mbll.ca est au-dessous).

Où se déroule le programme d’AEV et combien de temps dure-t-il? 
S’inscrire en personne au programme d’AEV signifie que vous vous engagez à ne pas pénétrer dans l’un des établissements de jeu suivants :

• Club Regent Casino et Event Centre;
• McPhillips Station Casino;
• Shark Club Gaming Centre.

Vous n’êtes plus admissible aux jeux sur PlayNow.com pendant toute la durée de votre exclusion.

Lorsque vous vous inscrivez en ligne, vous vous engagez seulement à ne pas accéder à PlayNow.com. L’auto-exclusion volontaire de PlayNow.com ne s’applique pas aux établissements de jeu. La durée de la période d’exclusion est souple et dépend de vous. Vos options comprennent celles-ci : 

• 6 mois;
• 1 an;
• 2 ans;
• 3 ans.

Pour mettre fin officiellement à votre AEV et être admissible à revenir à un établissement de jeu ou à PlayNow.com, vous devrez suivre le cours d’information « Pause and Plan ». Ce n’est qu’une fois ce cours terminé que votre période d’inscription à l’AEV sera terminée.

Comment puis-je m’inscrire? 
Pour vous inscrire en personne au Club Regent Casino ou au McPhillips Station Casino, visitez le Centre(s) Informed Gambling, parlez aux responsables de la sécurité du casino ou à un responsable des opérations des casinos. Pour vous inscrire sans vous rendre sur place, veuillez composer le 204-957-2500, 8468.

On vous demandera de présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, qui comprend votre signature, la signature d’une entente et la prise d’une photo. Si vous êtes détenteur de la Carte Club et que vos points répondent à une exigence minimale, ils seront convertis en carte cadeau.

Pour vous inscrire en ligne pour PlayNow.com, connectez-vous uniquement à votre compte. Dans la section « My Account » (Mon compte), choisissez « Self-Exclusion » (Auto-exclusion). Les écrans vous guideront tout au long du processus pour remplir votre formulaire d’auto-exclusion volontaire. Si vous vous excluez volontairement de PlayNow.com, votre compte sera annulé et votre solde vous sera remboursé.

Une fois que vous vous inscrivez au programme d’AEV, vous n’aurez plus de points ni de privilèges de fidélisation. Nous ne pouvons pas promettre de vous exclure de tout document publicitaire, nous ferons de notre mieux pour vous assurer que vous ne recevrez pas d’autres communications ou coupons de marketing.

Qu’est-ce qui se passera si je ne respecte pas mon engagement? 
Notre équipe de sécurité a mis en place des processus pour aider à identifier les personnes inscrites au programme d’AEV. Si vous entrez dans les établissements de jeu avant d’avoir satisfait aux exigences pour mettre fin à votre auto-exclusion, et que vous êtes identifié, vous serez invité à partir.

En dépit de nos efforts, rien ne garantit que nous serons en mesure de vous identifier ou de vous empêcher de jouer si vous entrez dans les établissements de jeu ou accédez à un autre compte sur PlayNow.com. Tout argent joué ou perdu pendant votre auto-exclusion ne vous sera pas retourné.  

Comment puis-je obtenir un soutien? 
La participation au counseling et à un programme d’AEV augmente la probabilité de reprendre le contrôle d’un problème de jeu. Nous vous encourageons à obtenir de plus amples renseignements sur le traitement et le soutien pour les problèmes de jeu au Manitoba en composant le numéro de la ligne d’aide sur le jeu compulsif au 1­800­463­1554.

Pour de plus amples renseignements, veuillez lire la brochure.

Procurez vous la brochure

Mettre fin à votre auto-exclusion volontaire

Il y a trois étapes pour conclure votre auto-exclusion volontaire :

1. Suivez gratuitement le cours d’information Pause and Plan : After Your Voluntary Self-Exclusion Ends. pauseandplan.mbll.ca Ce cours vous aidera à concevoir un plan pour retourner aux jeux d’argent, si c’est ce que vous choisissez de faire. 
2. Une fois le cours terminé, écrivez une lettre à Manitoba Liquor & Lotteries pour demander de revenir. Vous pouvez envoyer votre lettre, portant votre signature, de l’une des deux manières suivantes :

Par courrier 
Service de la sécurité générale 
La Manitoba Liquor & Lotteries 
1390, avenue Pacific 
Winnipeg (Manitoba) R3E 3R9 
Assurez-vous d’indiquer votre adresse postale actuelle. Nous ne pouvons pas traiter votre demande sans elle.

Par courriel 
VSE@mbll.ca 
Une lettre signée est requise. Balayez votre lettre et joignez-la à votre courriel en tant que pièce jointe.

Veuillez compter environ une semaine ouvrable pour le traitement.

3. Attendez que Manitoba Liquor & Lotteries ait envoyé un accusé réception et indiqué l’acceptation de votre lettre. Une fois que vous avez reçu un courriel de réponse indiquant que votre lettre a été reçue et acceptée, vous pourrez de nouveau vous rendre dans les établissements de jeux d’argent et/ou ouvrir un compte sur PlayNow.com.