Rendre les Magasins d’alcools sécuritaires et accueillants à nouveau
En 2019, la MBLL a constaté une augmentation spectaculaire des vols et des braquages dans plusieurs de nos Magasins d’alcools. Cette situation a atteint un point de rupture causant des problèmes de sécurité majeurs pour les clients et les employés, devenant un fardeau important pour les services de police et coûteux pour les Manitobains.
Des entrées contrôlées ont été mises en place l’année suivante, ce qui a entraîné une réduction importante des incidents de vol et de braquage.
Nous sommes fiers de notre service à la clientèle inégalé et de notre expérience de magasinage accueillante. Bien que les entrées contrôlées présentent l’inconvénient de devoir présenter une pièce d’identité avant d’entrer, les résultats sont clairs. Les Manitobains bénéficient à nouveau d’un environnement sécuritaire dans lequel ils peuvent magasiner et travailler.
Nous sommes impatients de vous accueillir dans votre Magasin d’alcools local où vous pourrez vous attendre à bénéficier du même niveau d’excellence que vous avez toujours connu en termes de service à la clientèle.
Qu’est-ce qu’une entrée contrôlée?
Avant de passer le premier ensemble de portes du magasin, les clients doivent présenter une pièce d’identité avec photo valide à notre personnel, pour être autorisés à passer le deuxième ensemble de portes verrouillées.
- Nous vous demanderons de retirer vos lunettes de soleil ou tout autre élément qui pourrait couvrir votre visage et faire en sorte qu’il soit difficile de confirmer que vous êtes bel et bien la personne dont la photo figure sur la pièce d’identité.
- Certaines pièces d’identité ne sont pas acceptées et notre personnel ne peut pas faire d’exceptions, nous en sommes désolés. Assurez-vous de vérifier la liste ci-dessous, elle cite les pièces d’identité acceptées.
Nous numérisons la pièce d’identité et conservons la photo, le nom et la date de naissance du client au dossier pendant 21 jours. Ces renseignements ne sont récupérés qu’en cas d’incident nécessitant une enquête et ils ne sont ni vendus ni utilisés à des fins de marketing. - Votre pièce d’identité pourrait occasionner un signalement et l’entrée peut alors vous être refusée si vous avez été impliqué dans un incident à l’un de nos emplacements (y compris, sans toutefois s’y limiter, des incidents de violence, d’agression, de destruction de biens, de fraude, de vol, de braquage), ou si la pièce d’identité que vous présentez a été signalée comme perdue ou volée.
- Les clients peuvent emmener des mineurs de 11 ans et moins dans le magasin. Les mineurs ne doivent pas présenter de pièce d’identité. Ils ne peuvent pas toucher ou manipuler des produits lors de leur présence en magasin.
Oui. Depuis leur installation, les vols qualifiés ont été quasiment éliminés et le nombre de vols a chuté, passant d’une centaine chaque semaine à une poignée. Les sondages et la rétroaction montrent que les employés et les clients sont d’accord avec notre approche et sont fortement en faveur du maintien d’une expérience professionnelle et commerciale sécuritaire.
Les renseignements sont automatiquement téléchargés sur un serveur à Calgary, en Alberta. Les renseignements sont chiffrés et l’accès à ces renseignements est limité. À moins que les organismes d’application de la loi ne l’exigent, les renseignements recueillis ne sont jamais partagés avec un tiers et le personnel des Magasins d’alcools n’y a pas accès.
Si un incident survient dans un Magasin d’alcools, les renseignements peuvent être récupérés par des membres désignés de l’équipe de la Sécurité générale de la Société
Nous prenons la protection des renseignements personnels très au sérieux. Vos renseignements sont recueillis et stockés conformément aux directives de l’ombudsman du Manitoba sur la vie privée. Nous utilisons la norme de l’industrie en matière de chiffrement.